明州論壇

上半年代表作標(biāo)題

服務(wù)民生，別等到被“考問(wèn)”時(shí)才出汗紅臉

發(fā)表日期

2019-5-29

作品評(píng)介

???作者反應(yīng)靈敏，態(tài)度鮮明，體現(xiàn)了黨報(bào)評(píng)論員的擔(dān)當(dāng)和作為。????行文先褒后貶，抽絲剝繭，層層深入。????觀點(diǎn)明晰而富有針對(duì)性，語(yǔ)言平實(shí)而不失尖銳潑辣。

采編過(guò)程

???寧波的大型電視問(wèn)政節(jié)目《民生問(wèn)政?服務(wù)問(wèn)效》首次開(kāi)播，省委副書(shū)記、市委書(shū)記鄭柵潔等市領(lǐng)導(dǎo)參加。作者看了節(jié)目，感觸良多，打電話給參與節(jié)目制作和采訪的同行了解到，一些部門(mén)“一把手”對(duì)問(wèn)政節(jié)目抵觸情緒很重，私下里多有怨言。寫(xiě)篇評(píng)論，為問(wèn)政節(jié)目鼓與呼的想法，油然而生。????作者結(jié)合平時(shí)的觀察和思考，花了一天時(shí)間，寫(xiě)成這篇評(píng)論。在為寧波能有這樣的節(jié)目和現(xiàn)場(chǎng)接受問(wèn)政的“一把手”們點(diǎn)贊后，筆峰直轉(zhuǎn)，批評(píng)了一些機(jī)關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)干部平日里的無(wú)所作為、態(tài)度冷漠，深入論述了“病因”所在，并開(kāi)出了“藥方”。

社會(huì)效果

???這是旗幟鮮明地為寧波的電視問(wèn)政節(jié)目叫好的第一篇評(píng)論，有力批評(píng)了一些機(jī)關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)問(wèn)政節(jié)目的非議和抵制。評(píng)論受到市民好評(píng)和市領(lǐng)導(dǎo)肯定，在機(jī)關(guān)部門(mén)特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中引起較大反響。不少新聞同行和讀者在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了這篇評(píng)論，甬派客戶端、中國(guó)寧波網(wǎng)、人民網(wǎng)等也作了轉(zhuǎn)載。

上半年代表作

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寧波也有自己的電視問(wèn)政節(jié)目了——由市"六爭(zhēng)攻堅(jiān)、三年攀高"抓落實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和寧波廣電集團(tuán)共同舉辦，大型電視問(wèn)政節(jié)目《民生問(wèn)政?服務(wù)問(wèn)效》首期節(jié)目近日錄制完成。5月27日20時(shí)10分，該節(jié)目上集在寧波電視臺(tái)、甬派客戶端、寧聚客戶端同步播出（下集28日20時(shí)10分播出），一時(shí)間成了熱門(mén)話題。
杭州、溫州、武漢、西安等地，早就有了電視問(wèn)政節(jié)目，我看過(guò)幾次，問(wèn)得那叫一個(gè)"辣味十足""酣暢淋漓"。為寧波填補(bǔ)了這一"空缺"點(diǎn)贊。同樣值得點(diǎn)贊的是，在問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)，接受問(wèn)政的，幾乎全是有關(guān)部門(mén)的"一把手"。
這樣的安排，很有好處。一是主持人、觀察員、"一把手"，有問(wèn)有答還有評(píng)，節(jié)目?jī)?nèi)容飽滿，充滿張力，不光有利于傳播，受眾關(guān)注度高了，也會(huì)形成一種無(wú)形的壓力，倒逼有關(guān)部門(mén)盡快解決問(wèn)題。
二是好多問(wèn)題要盡快解決，還得"一把手"出手。像政府職能部門(mén)的網(wǎng)站、咨詢電話成了擺設(shè)，像鄞州區(qū)新老行政服務(wù)中心存在"有償代辦"現(xiàn)象，這樣的問(wèn)題存在已久，算是"老大難"了?，F(xiàn)場(chǎng)問(wèn)政，"一把手"們個(gè)個(gè)態(tài)度誠(chéng)懇，毫無(wú)推諉扯皮，"主要責(zé)任在我們""我們也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任"，紛紛表示"馬上整改好""明天就改過(guò)來(lái)"。
事實(shí)早已證明，"老大難、老大難，老大出手就不難"，只要"一把手"說(shuō)要解決，上述那些群眾遭遇的"老大難"問(wèn)題，一定能夠馬上解決。一些問(wèn)題之所以長(zhǎng)期解決不了，要等媒體曝光、領(lǐng)導(dǎo)批示甚至怒斥后才能解決，也說(shuō)明，不讓"一把手"們?cè)诖笸V眾之下出出汗、紅紅臉，許多小得不能再小的問(wèn)題，也有可能因?yàn)椴俎k者不上心、不作為、不擔(dān)責(zé)而拖成"老大難"。
針對(duì)網(wǎng)上"辦事窗口"成擺設(shè)現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論員、光明日?qǐng)?bào)寧波記者站站長(zhǎng)曾毅用了幾個(gè)詞表述感受:無(wú)力、欺騙、悲哀（反思）。與那么多"一把手"面對(duì)面，有的可能還不陌生，她這話算是說(shuō)得重了，現(xiàn)場(chǎng)的"一把手"們應(yīng)該出汗、紅臉。但"一把手"們現(xiàn)場(chǎng)出汗、紅臉，為的竟是一些長(zhǎng)期存在、我們聽(tīng)得耳朵都快起繭子的老問(wèn)題，那么，接受批評(píng)的態(tài)度再誠(chéng)懇、承諾整改的態(tài)度再堅(jiān)決，也只是態(tài)度誠(chéng)懇和堅(jiān)決而已，就整改解決問(wèn)題、提高服務(wù)效率而言，只能算是起了個(gè)頭、破了個(gè)題。
現(xiàn)場(chǎng)，"一把手"們多有自我批評(píng)和反思，但這不應(yīng)該只是現(xiàn)場(chǎng)的、一時(shí)的，而應(yīng)該是長(zhǎng)期的、常態(tài)的。換句話說(shuō)就是，服務(wù)民生，不能等到被"考問(wèn)"時(shí)才出汗、紅臉，要把功夫下在平時(shí)，把工作做在前頭。
在問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)出汗，不如平時(shí)出汗。"一把手"們不能只是坐在辦公室里聽(tīng)匯報(bào)、看材料，要走出去、走下去，多到基層和群眾中去，多些問(wèn)題意識(shí)，多些換位思考，多些親身體驗(yàn)，多些感同身受，多想想、多問(wèn)問(wèn)、多找找自己轄內(nèi)存在的問(wèn)題。我相信，一個(gè)部門(mén)、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，只要想知道自己轄內(nèi)和工作中存在的問(wèn)題，那群眾和服務(wù)對(duì)象一定會(huì)"知無(wú)不言、言無(wú)不盡"的。知道了問(wèn)題所在，就要下大力、出大汗去解決。要讓下屬為解決問(wèn)題而出力出汗，自己首先要出汗出力；也只有自己出汗出力多了，下屬才可能真正出汗出力，而不是大搞形式主義、大做表面文章。
在問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)紅臉，不如平時(shí)紅臉。對(duì)于群眾的批評(píng)，不光要聽(tīng)得到；聽(tīng)到了，還要紅紅臉，要有"羞恥感"——為群眾服務(wù)得好是本職，服務(wù)不好就必須接受批評(píng)、反躬自省、認(rèn)真整改，而不是群眾對(duì)問(wèn)題反映已久甚至怨聲載道，自己卻置若罔聞，或者這只耳朵進(jìn)那只耳朵出。平時(shí)就紅臉，"一把手"們還要敢于和不擔(dān)責(zé)、不作為者"紅臉"。怕得罪人，自家關(guān)起門(mén)來(lái)不"紅臉"，你好我好大家好，群眾老是"辦事難"，若是問(wèn)問(wèn)群眾感受，若是被現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)政，那自個(gè)兒恐怕只有紅臉的份。
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)政，有了好的開(kāi)頭，一次次問(wèn)下去，讓人樂(lè)見(jiàn)它的好處。當(dāng)然，"一把手"們現(xiàn)場(chǎng)被問(wèn)得額頭冒汗、面紅耳赤，畢竟是一件丟人的事，把問(wèn)題全攬下來(lái)，承諾認(rèn)真整改就是應(yīng)該的。讓人擔(dān)憂的是，許多問(wèn)題，群眾不止一次反映過(guò)，媒體不止一次曝光過(guò)，評(píng)論員們不止一次"悲哀"過(guò)，過(guò)段時(shí)間，照樣"故態(tài)復(fù)萌""死灰復(fù)燃"。不是說(shuō)有關(guān)部門(mén)當(dāng)時(shí)沒(méi)有解決問(wèn)題，而是媒體曝光了哪個(gè)問(wèn)題，就只解決哪個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有舉一反三，沒(méi)有主動(dòng)作為，沒(méi)有完善制度，更沒(méi)有問(wèn)責(zé)追責(zé)。
所以，還是要麻煩記者們?cè)?追"一下，過(guò)段時(shí)間殺個(gè)"回馬槍"，看看問(wèn)題到底解決了沒(méi)有，或者時(shí)不時(shí)地來(lái)個(gè)"突擊采訪"，看看問(wèn)題是不是"仍然是問(wèn)題"。
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