北京時間接訴即辦融合應(yīng)用

作品標題

北京時間接訴即辦融合應(yīng)用

參評項目

應(yīng)用創(chuàng)新

語種

中文

作者
（主創(chuàng)人員）

集體

編輯

李雅琪、李澤倫、趙雪倫

原創(chuàng)單位

北京廣播電視臺

發(fā)布平臺

北京時間APP

作品鏈接
和二維碼

（附后）

發(fā)布日期

2021-04-26 10:00

字數(shù)/時長

0 字 、 0:0

作品簡介
（含采編過程）

　　北京時間接訴即辦融合應(yīng)用是北京廣播電視臺官方新媒體創(chuàng)新產(chǎn)品。2021年北京時間與北京市12345市民熱線服務(wù)中心打通數(shù)據(jù)后臺、將技術(shù)與內(nèi)容結(jié)合，開創(chuàng)北京市首家視頻接訴媒體項目——北京時間接訴即辦融合應(yīng)用。該應(yīng)用為截至目前唯一一個與12345市民熱線實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通，可以網(wǎng)絡(luò)提交圖文、視頻訴求，對政府接訴即辦工作進行轉(zhuǎn)辦跟蹤服務(wù)的新媒體應(yīng)用。用戶點擊“訴求提交”，上傳視頻訴求，經(jīng)初審將符合受理標準的信息傳送至12345數(shù)據(jù)后臺，由政府進行統(tǒng)一受理并納入督辦考評體系。用戶可選擇媒體介入由記者跟蹤報道，推動問題解決。該應(yīng)用實現(xiàn)了新聞+政務(wù)+服務(wù)的創(chuàng)新模式，形式新穎實用性強，為社會公共服務(wù)治理提供了互聯(lián)網(wǎng)時代解決新方案。 接訴即辦融合應(yīng)用由北京時間自主研發(fā)擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)。應(yīng)用以接訴即辦管理平臺為核心，使用混合架構(gòu)，結(jié)合文字、圖片、視頻、LBS定位、實名認證等多個維度方便市民精準描述訴求；與12345平臺深入對接，使用數(shù)據(jù)同步技術(shù)，實現(xiàn)了毫秒級數(shù)據(jù)實時同步、轉(zhuǎn)發(fā)、追蹤、反饋；使用大數(shù)據(jù)算法將訴求進行分析整理。在應(yīng)用跟辦的眾多訴求中，記者及時與屬地政府聯(lián)系，共同推進盡顯責(zé)任擔當，市民對接訴即辦融合應(yīng)用盡表感謝。

社會效果

　　1、北京時間接訴即辦7×24小時保障市民訴求快捷提交、一鍵轉(zhuǎn)辦、進度查詢以及記者跟辦等功能平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，有效分擔市民熱線壓力，提高了政府 “接訴即辦”的質(zhì)量效率，并將優(yōu)質(zhì)的接訴即辦內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)矩陣對公眾進行迅速觸達。截止到2022年5月，應(yīng)用接收市民訴求一萬余條，協(xié)同12345辦理率100%，有效過濾掉無效訴求千余條，不斷提升民眾的生活滿意度，在滿足公眾需求、提供社會公共服務(wù)方面具有示范性意義。 2、諸多市民的“急難愁盼”通過北京時間接訴即辦應(yīng)用的轉(zhuǎn)辦和記者的跟蹤報道，得到了推進和解決，部分報道引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。截至目前該應(yīng)用內(nèi)容總瀏覽量1882萬，在微博播放量過億，熱點新聞報道多次登熱搜總榜，截至2022年上半年，在微博同城熱搜的上榜率接近40%，得到網(wǎng)友的關(guān)注和熱贊。 3、2021年，北京時間接訴即辦融合應(yīng)用平臺獲得2021年北京市廣播電視媒體融合成長項目、首屆新視聽媒體融合創(chuàng)新創(chuàng)意大賽媒體融合模式創(chuàng)新賽道運營模式創(chuàng)新科目優(yōu)勝獎。

初評評語
（推薦理由）

　　該產(chǎn)品是走好新時代網(wǎng)上群眾路線的代表作，在滿足公眾需求、提供社會公共服務(wù)方面具有示范性意義。另外，產(chǎn)品很好地體現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新，較好地融合了媒體與政府對應(yīng)的圈層和數(shù)據(jù)，從接訪到解答，從訴求到宣傳，在化解社會矛盾、提升治理能力方面提供了新的解決方案。

集體人員名單

作者（主創(chuàng)人員）

余俊生、潘全心、宗昊、丁曉陽、孫兵、齊婷、蘭惠、張曉峰、祝天一、趙景盛

編輯

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