2024年2月10日开始，新民晚报记者晏秋秋每天在个人视频号上做100分钟的公益直播。他将粉丝定位为“中老年群体”，帮助他们解读最新民生政策。一年时间，观看直播人数累计超5000万，点赞数超50亿。
晏秋秋向中国记协“全媒记者炼成记”来稿，讲述经历思考。
本栏目长期征稿，征稿信息附文末。
全媒记者炼成记｜上海阿姨爷叔：这个男人现在是我们的顶流！
作者：晏秋秋
时针回拨一年，如果有人告诉我，我会天天做直播，而且还有人愿意看，有人点赞，我会觉得，这个人在开国际玩笑。
但现实是：从去年2月10日开始，我每天在视频号“晏秋秋”上做100分钟的公益直播。第一时间解读民生政策近100条，介绍时事新闻、最新资讯1000多条，回答百姓近1.8万个问题……一年多时间，一个人、一部手机，我对着镜头讲了700多个小时。
一年下来，观看直播人数超5000万，点赞数超50亿，平均观看时长超22分钟。相当于每一个上海人，看过2次我的直播，点过200次赞。
（一）
2024年2月9日，除夕之夜，我走出上海市信访办大门，结束为期一年的挂职。说实话，心里有些失落。
这一年，我的工作是“开盲盒”——你不知道走进接待室的信访群众会反映什么问题，提出什么诉求，会不会无理取闹、动手动脚……而我们，则尽百分之百努力帮助群众。虽然很累，但也很充实。
经过一年挂职，我发现：信访群众中有相当一部分老年人，是因为不了解政策、不会表达诉求、不知道解决方向而走上信访之路。如果有人把政策掰开揉碎，用他们听得懂的话详细讲一遍，或许就能解开他们的心结与疑惑。
要不开一个直播间，专门给百姓讲政策、想办法？
说干就干，结束挂职第二天，也是大年初一，我打开了“晏秋秋”视频号的直播间。
面对满屏提问，我又找回了信访接待的感觉。
（二）
有了“天天接待百姓”的初衷，粉丝定位就更明确了——中老年群体。
上海60岁以上老人超过550万，占户籍人口的37.4%，其中有33万多独居老人，以及2.58万名孤老。
移动互联网时代，老年人毫无疑问是弱势群体。他们常常被认为没消费能力、没活动能力，甚至被打上“坏人变老了”的标签。
在我看来并非如此。上海老人不仅具备强大消费能力，对于各种社会活动，还有很高积极性。只不过，他们缺乏一个了解各类信息、反映各类诉求的渠道……
所以，我决定成为一个坚定的“老权主义者”。
从我的直播粉丝画像来看，45岁以上中老年群体为主、年龄最高超过100岁，上海户籍较多。近期，还出现“女性粉丝快速上升”的趋势。
此外，为了“曲线”接近中老年群体，我常常动员年轻人推荐他们的父母来看我的直播。
我时常对年轻人说，你的父母看我的直播，有五大好处：
第一，时间合适。每天从晚上8点30分，到10点10分。这段时间对很多老人来说，“一天已经结束，第二天还没开始”，是难熬的“入睡前时光”。
第二，看我的直播不花钱，纯公益。不带货，不接广告、软文，不开粉丝灯牌。
第三，依据权威信源，解读最新民生政策，从来没有假消息。
第四，观点积极、阳光、正能量。
第五，有问必答，反复回答。每天有至少20分钟“评论区提问时间”，一个民生问题回答最多超过1000遍。
一个“父母-孩子-父母”的良性传播生态由此确立。
（三）
将“老年频道”作为定位，具体应该怎么做？
第一要义：百姓听得懂。坚持用百姓的话，说百姓的事，才能让百姓听得懂。
一次直播，有人在互动区问：什么叫“负增长”？我才真正意识到，虽然政策影响百姓生活的方方面面，但专业术语往往为他们理解带来诸多困难。因此，我决定怎么和家里人聊天，就怎么和直播间的粉丝们聊天。
下播后，我马上去采访相关专业人士：为什么要说“负增长”，而不是“减少”？专业人士表示：“负增长”相当于“减少”，但隐含一种趋势。
第二天直播，我便把“负增长”解释为“减少”。全部讲完后，又加了一句，“负增长”还隐含一层意思，“将来可能还要减少”。
去年夏天非常热，全网都在说“提防热射病”。那么，什么是热射病？其实，就是“严重中暑”。这么一说，评论区都在说“这就懂了”“谢谢秋秋解释”“这样的解读靠谱”。
在百姓看来，“待富人群”就是穷人，“价格敏感型人群”也是穷人。如果你把百姓当家人，你就不会说“摩擦性失业”，说“师资力量雄厚”……
甚至有几场直播，我提前做好功课，用百姓听得懂的话，把10年前、15年前出台并延续至今的政策再解读一遍。比如当初为什么出这个政策，延续到后来又为什么要增减细则，目前执行效果如何。对百姓来说，可以怎么做。这种解答，百姓听得懂，反响也很热烈。
（四）
做直播，还得走进百姓的心坎里。
如今，工作日中午，我会在“上观新闻”APP上，做一场不少于一小时的直播。每天晚上，我还会在“晏秋秋”视频号上，做100分钟的公益直播，365天全年无休。
然而，质疑声也随之而来：一周至少播12场，会不会吃不消？
我觉得，当所有人都觉得你辛苦的时候，你就不辛苦了。
我坚持每天直播的动力，源于百姓给我的正能量回馈。行走在上海街头，常常有粉丝和我打招呼，夸赞我的“正能量”，用一种“你把我当家人，我就把你当家人”的热情，让我感动落泪。
我始终觉得，“做直播就是做公益”。
当记者20多年，“公益”二字贯穿始终。疫情期间，我曾自费购买了几十万斤蔬菜，送到上海50多家养老院。还曾和做公益的小伙伴们，跑到虹桥火车站，给即将离沪的滞留者，送上开水和泡面，并对他们说上一句：谢谢你们来过上海。
2023年10月起，我创办了一个品牌公益活动——“金色阳光嘉年华”，初衷是：年轻人有迪士尼，老年人要有嘉年华。至今，这个活动已经举办了19场。
每场公益活动，我们或邀请大家看花展，或组织医疗健康专家义诊，或邀请歌手献唱，希望为百姓带去实实在在的福利。我们还邀请粉丝来到线下参与，并通过线上同步直播的形式，一步步增进与粉丝的感情。
在与粉丝们的双向陪伴中，我们共同创造了许多难忘的时刻。去年五一期间，“致敬劳动者”大直播收获1.05亿点赞，新民晚报95周年直播收获1.08亿点赞。
（五）
直播不仅是交流的平台，更是新闻选题的富矿。
如果当晚直播时，一个民生问题，有超过10个人提问，我就会跟进线下采访。实地调研后，结合问题做成视频。
这与“条线发布、记者采写”的传统新闻模式有所不同，却能很好地切入百姓关注的热点、痛点、难点。
以前，是政府发布什么，记者报道什么，百姓看什么。现在，是百姓想知道什么，记者就去相关部门采访什么，给百姓看什么。
在我直播的前12天，有一个问题，粉丝们提问超过1000遍。当时，有一个App在全国15个城市，推出“助老打车券”。60岁以上老人，每个季度可以享受一次坐出租车的50元减免。粉丝们纷纷问，怎么获得券，怎么使用。
在此之前，我对这件事一无所知，也没有从任何主流媒体上看到过。于是，我制作了一个“手把手教学”的视频，视频点击量非常高。
再比如，我直播时常常看到粉丝抱怨，外省市老人乘坐公交、地铁免费，为什么上海不免费。调查后，我在直播中解释道：其实，上海的做法，是发放“老年综合津贴”，就是把真金白银发到老人的口袋。你拿了钱，自然坐车就不能免费。这么一解释，百姓就理解接受了。
移动互联网时代，或许“纸”作为一种媒介，会逐步隐入云端，让位于网、云，甚至人工智能。但“报”作为一种情怀，永远不会改变。
在我看来，政府和百姓，是“船上”，而不是“岸上”的关系。一艘船漏水，如果自认为在船上，就需要同舟共济，共同思考如何将漏洞补上。如果自认为站在岸上，隔岸观火，幸灾乐祸，就会陷入恶性循环。我希望，我的直播能够架起政府和百姓之间的桥梁。
其实，所有人都在船上，没有人在岸上。
